POLÍTICA DE PRIVACIDAD

“Hiperpack”, Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio en Av. Lechugueros, #110-A, Colonia Plan de Ayala Sta. Rosa, Código Postal 37666, León, Guanajuato, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, es el responsable del tratamiento (uso) de sus datos personales. Por medio del presente Aviso de Privacidad, hacemos de su conocimiento los términos y condiciones del tratamiento de los datos personales que recabemos de nuestros clientes, proveedores, trabajadores o cualquier persona con la que entablemos relación.

Datos Personales que Recabamos
Como responsables del tratamiento de sus datos personales, podremos recopilar de usted (titular de los datos personales) diversa información personal, dependiendo de la naturaleza de la relación que entable con nosotros (ya sea como trabajador, cliente, proveedor u otra). A continuación, se enlistan las categorías de datos personales que podemos llegar a recabar, incluso, siendo proporcionados por usted:

• Datos de identificación: nombre completo, estado civil, nacionalidad, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), fecha y lugar de nacimiento, así como copia de identificaciones oficiales con fotografía (tales como credencial para votar (INE), pasaporte, cédula profesional o identificación) y firma autógrafa.

• Datos de contacto: domicilio particular, comercial y fiscal, dirección de trabajo, número de teléfono fijo o celular, correo electrónico de contacto y otros medios de localización similares.

• Datos laborales: Ocupación, puesto o cargo desempeñado, área o departamento, nombre de la empresa o institución para la que labora, antigüedad en el empleo, referencias laborales y domicilio y contacto de su lugar de trabajo. (Estos datos aplican principalmente cuando usted actúa en representación de una persona moral o cuando se requiere evaluar su solvencia crediticia o para quienes trabajan o pretenden trabajar con nosotros).

• Datos patrimoniales o financieros: información de cuentas bancarias, como el nombre del banco, número de cuenta, CLABE interbancaria y número de tarjeta; nombre del titular de la cuenta bancaria; historial de pagos; información sobre ingresos, bienes o propiedades; registros de Buró de Crédito u otras Sociedades de Información Crediticia; estados financieros o estados de cuenta bancarios; y en general, datos necesarios para realizar pagos, reembolsos o análisis crediticios. (Algunos de estos datos serán solicitados cuando proceda realizar pagos a proveedores, procesar reembolsos a clientes o evaluar otorgamiento de crédito a clientes.)

• Documentación legal y administrativa: copias de documentos oficiales que puedan ser requeridos para la relación comercial, tales como acta constitutiva y subsecuentes (en caso de personas morales), poder notarial del representante legal, comprobante de domicilio reciente, estados de cuenta bancarios, cédula de identificación fiscal (RFC) de la persona física o moral y otros documentos que acrediten la información proporcionada. (Estos documentos pueden contener datos personales tanto de usted como de terceros relacionados, por ejemplo, apoderados o representantes legales.)

• Datos de imagen y sonido: imágenes de usted captadas a través de sistemas de videovigilancia en nuestras instalaciones (al ingresar, permanecer o salir de las mismas) o fotografías tomadas por razones de seguridad o control de acceso; grabaciones de voz (por ejemplo, cuando se comunique vía telefónica con nosotros, sus llamadas podrían ser monitoreadas o grabadas con fines de calidad y evidencia); y videograbaciones u otras reproducciones obtenidas a través de medios electrónicos, ópticos o sonoros durante eventos, reuniones o videoconferencias relacionadas con nuestras operaciones, incluso al usar nuestra página web para identificarse o usar nuestros servicios.

• Datos personales sensibles: En caso de que usted sea nuestro trabajador, se le requerirá información relativa a su estado de salud, incluyendo historial clínico, antecedentes patológicos e información sobre contraindicaciones médicas, resultados de análisis clínicos, diagnósticos y pronósticos médicos, para su seguridad en el centro de trabajo. La recolección y tratamiento de estos datos requieren su consentimiento expreso y por escrito.

En todos los casos, nos aseguraremos de que sus datos personales sean tratados de forma confidencial y con las medidas de seguridad apropiadas para prevenir su acceso, daño, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.

 

Finalidades del Tratamiento de sus Datos

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para los siguientes fines primarios, que son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación entre usted y nosotros, según aplique:

• Proveer productos o servicios: procesar sus solicitudes y llevar a cabo las actividades necesarias para ofrecerle los productos o servicios que nos solicita o contrata con nosotros. Esto incluye gestionar la venta, cotización, pedido, apartado, entrega, envío o suministro de los bienes y servicios correspondientes, de acuerdo con los términos y condiciones de nuestros contratos o acuerdos.

• Verificar identidad y expedientes: Confirmar y validar su identidad, la autenticidad de sus documentos oficiales y, en su caso, su capacidad de representación legal (cuando aplique). Integrar y actualizar su expediente físico o electrónico como cliente, proveedor o trabajador en nuestros sistemas internos.

• Gestión de la relación contractual: Administrar y dar seguimiento a la relación comercial que tenemos con usted. Esto comprende la elaboración, formalización y archivo de los contratos, convenios, órdenes de compra, facturas y demás documentación relacionada; así como el cumplimiento de las obligaciones mutuamente contraídas, tanto por parte de nosotros como por su parte.

• Facturación y pagos: procesar facturas, cargos, cobros y pagos correspondientes. En el caso de clientes, emitir facturas fiscales y registrar los pagos por los productos o servicios adquiridos; en el caso de proveedores, programar y efectuar los pagos por los bienes o servicios proporcionados a nosotros (incluyendo, cuando se requiera, la realización de transferencias electrónicas a las cuentas bancarias que nos haya indicado). Asimismo, gestionar devoluciones o reembolsos que procedan en favor de clientes, de acuerdo con las políticas aplicables.

• Evaluación crediticia y condiciones de pago: en su caso, analizar y evaluar su situación financiera y crediticia para determinar su elegibilidad para planes de financiamiento, venta a crédito, otorgamiento de créditos, plazos de pago u otras modalidades de pago diferido de nuestros productos o servicios. Esto puede implicar revisar la información que nos proporcione, consultar su historial en sociedades de información crediticia (como Buró de Crédito) y verificar referencias comerciales o bancarias, a fin de tomar decisiones informadas sobre la aprobación de crédito y establecer límites o condiciones de pago.
Autorización expresa del cliente para que su historial crediticio pueda ser consultado. Acepto que se consulte mi historial crediticio ante cualquiera de las sociedades de información crediticia (nombre y firma de consentimiento) ________________ ______.

• Comunicación y servicio al cliente: mantenernos en contacto con usted para informarle sobre el estatus de los productos o servicios solicitados (por ejemplo, confirmaciones de pedido, contrataciones, cambios o retrasos en entregas o en las condiciones de servicios), notificarle sobre nuevas facturas o pagos, o bien atender sus dudas, quejas, aclaraciones o sugerencias relacionadas con nuestros productos o servicios. También utilizaremos sus datos de contacto para coordinar citas, visitas técnicas, soporte post-venta o cualquier comunicación necesaria para brindar una atención adecuada.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Dar cumplimiento a obligaciones establecidas en normativas aplicables y requerimientos de autoridades competentes. Esto incluye, entre otras, obligaciones de índole fiscal (ejemplo: generación de comprobantes fiscales digitales, reportes a autoridades tributarias, tramites aduanales en su caso), obligaciones en materia de protección al consumidor, prevención de fraudes, prevención de lavado de dinero (ej. verificaciones conforme a la normativa de prevención de lavado de dinero o “PLD” o de conocimiento del cliente o know your client o “KYC”) u otros mandatos legales y regulatorios a los que esté sujeta nuestra empresa en el curso de sus operaciones. En este sentido, podríamos conservar sus datos durante los plazos que las leyes exijan y, de ser requerido, compartir información con autoridades gubernamentales que la soliciten de forma legal.

• Gestión administrativa interna: Llevar un control administrativo interno eficiente, lo cual abarca la actualización de nuestras bases de datos de clientes y proveedores, la generación de reportes estadísticos e históricos para fines internos (por ejemplo, volúmenes de compra/venta, análisis de negocio y niveles de servicio), así como la realización de auditorías internas o externas que permitan verificar el cumplimiento de nuestras políticas y obligaciones.

• Cobranza y ejercicio de derechos: en caso de atraso o incumplimiento de obligaciones de pago por parte de clientes, utilizar sus datos de contacto y referencia para gestionar labores de cobranza administrativa o extrajudicial, que podrían incluir recordatorios de pago, reestructuración de adeudos o, de ser necesario, la transferencia del caso a despachos de cobranza o abogados externos para la recuperación de la deuda. De igual forma, en su caso, utilizar sus datos para ejercer las acciones legales que correspondan para la defensa de los derechos e intereses de nuestra empresa, lo cual podría incluir demandas judiciales, procedimientos arbitrales u otros mecanismos de solución de controversias derivados de la relación contractual.

• Seguridad física y electrónica: proteger la seguridad de las personas, bienes y nuestras instalaciones o activos. Para tal fin, podremos usar sistemas de videovigilancia en nuestras oficinas, instalaciones, tiendas, plantas o puntos de venta o servicio, así como registros de ingresos y salidas de visitantes o socios, con el objeto de prevenir o detectar actos ilícitos, situaciones de riesgo que atenten contra nuestra seguridad. Asimismo, podemos utilizar grabaciones de conversaciones telefónicas o comunicaciones electrónicas con fines de seguridad, calidad en el servicio, capacitación del personal o como evidencia de transacciones y compromisos adquiridos.

Los datos personales recabados podrán ser transferidos únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente. En particular, se advierte que no se requiere consentimiento del Titular para transferencias efectuadas a autoridades sanitarias, administrativas o judiciales cuando resulten necesarias para el cumplimiento de requerimientos legales o para nuestra defensa jurídica.

Fuera de dichos supuestos, toda transferencia con fines mercadotécnicos se limitará exclusivamente a los datos de contacto del Titular (nombre, correo electrónico y número telefónico) y sólo se llevará a cabo si el Titular no ha manifestado su oposición expresa.
Adicionalmente, con excepción de los datos personales sensibles que, en su caso, nos hubiera proporcionado, podremos tratar sus datos personales para otras finalidades secundarias o accesorias, que no son indispensables para la relación jurídica principal, pero que nos ayudan a brindarle una mejor atención o mejorar nuestros productos y servicios. Dichas finalidades secundarias, para las cuales requeriremos su consentimiento, son las siguientes:

• Mercadotecnia y promociones: enviarle comunicaciones con información promocional, publicitaria o mercadotécnica acerca de nuestros productos, servicios, descuentos, paquetes, ofertas especiales o programas de lealtad, ya sea a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales. Esto incluye el envío de boletines informativos (newsletters), catálogos, invitaciones a eventos corporativos, felicitaciones en fechas especiales u otras comunicaciones de marketing directamente relacionadas con nosotros.

• Encuestas y mejora del servicio: realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros productos o servicios, estudios de mercado, análisis de preferencias de consumo, y sondeos que nos permitan mejorar la atención brindada, el servicio al cliente, nuestras prácticas comerciales o el desarrollo de nuevos productos. En algunos casos, podríamos invitarlo a participar en dinámicas, sorteos o concursos promocionales como parte de estas iniciativas de mejora.

• Referencias y casos de éxito: con su autorización, utilizar su nombre, contacto o experiencia como referencia comercial o caso de éxito ante otros clientes potenciales, o bien para publicar testimonios, siempre y cuando contemos con su consentimiento específico para tal efecto. (Esta finalidad solo aplicará si usted nos otorga permiso expreso, por lo que no se realizará en caso de negativa.)

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas estas finalidades secundarias, usted puede negarnos su consentimiento desde este momento o en cualquier momento posterior, comunicándolo de manera expresa. Para ello, le proporcionamos el mecanismo señalado en la sección de derechos ARCO (enviando un correo al encargado de datos personales) o, en su caso, marcando la opción de no recibir comunicaciones promocionales en las herramientas o formularios correspondientes. Su decisión negativa para el uso de sus datos con fines secundarios no será motivo para que le neguemos los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros.

No deseo que mis datos sean tratados para las finalidades secundarias antes descritas [ ] (marcar con una “x” en su caso).
No obstante, nos obligamos expresamente a no transferir, bajo ninguna circunstancia y por ningún motivo, sus Datos Personales Sensibles a terceros ajenos a la relación en el que se le podría atender en caso de accidente o enfermedad. Queda, por tanto, excluida cualquier posibilidad de transferencia de información clínica, condiciones de contraindicación médica, antecedentes de riesgo o diagnósticos sensibles, particularmente con fines de publicidad o mercadotecnia. Esta prohibición es absoluta y constituye un compromiso institucional de confidencialidad, proporcionalidad y respeto irrestricto a la dignidad del paciente.

Datos Personales Sensibles Recabados y su Finalidad
En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se informa al Titular que, en su caso, en el marco de la relación obrero patronal que podríamos tener de acuerdo a la naturaleza de nuestra relación contractual o relación diversa que podríamos llegar a tener con usted, recabamos y tratamos Datos Personales Sensibles con un manejo apegado a los principios de licitud, lealtad, consentimiento, calidad y responsabilidad, y únicamente en la medida que la posesión de dicha información pueda repercutir en un beneficio para usted en caso de enfermedad, accidente o prevención de estas, cuando sea nuestra obligación o deber prevenirlo o atenderlo según la naturaleza de la relación.

Entre los datos sensibles que recabamos se encuentran: los antecedentes clínicos completos, incluyendo enfermedades previas, intervenciones quirúrgicas, historia familiar de padecimientos, adicciones, datos gineco-obstétricos o andrológicos, así como resultados de análisis clínicos, de gabinete o radiológicos. Esta información es indispensable para integrar debidamente el expediente médico de nuestros trabajadores y, podría llegar a ser requerida a nuestros clientes.
Todos los Datos Personales Sensibles aquí referidos serán recabados directamente del Titular mediante cuestionarios de ingreso o notas médicas de valoración y siempre con su consentimiento expreso.
Aceptación especial para el tratamiento de los datos personales considerados sensibles

 

Formas de Obtención de los Datos Personales

Recabamos sus datos personales de varias formas, siempre de manera lícita y con su conocimiento:

• Directamente de usted: Cuando usted nos los proporciona por diversos medios. Por ejemplo, cuando visita nuestras oficinas o instalaciones físicas y llena formularios, celebra contratos o nos entrega documentación en persona; cuando se comunica con nosotros vía telefónica (llamadas de voz) o nos envía comunicaciones por correo electrónico; o cuando interactúa con nosotros a través de mensajería instantánea, aplicaciones de comunicación digital autorizadas, en nuestra página web o medios digitales. En estos casos, los datos personales que nos proporcione de forma voluntaria serán aquellos necesarios para entablar o mantener la relación comercial o de servicios (por ejemplo, al solicitar una cotización, realizar un pedido, firmar un contrato o solicitar soporte).

• Medios electrónicos y digitales: Cuando visita nuestro sitio web oficial o utiliza nuestros servicios en línea, podemos obtener sus datos a través de formularios web, registros en línea (por ejemplo, al crear una cuenta de usuario o suscribirse a boletines), cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo (en cuyo caso se le informará mediante los avisos de cookies correspondientes), así como mediante interacciones en nuestras páginas oficiales de redes sociales (por ejemplo, si nos envía un mensaje directo, llena un formulario de contacto en Facebook/LinkedIn, o participa en promociones digitales). Estas herramientas electrónicas podrán recabar datos como su nombre de usuario, información de perfil público, datos de contacto y cualquier información que usted decida compartirnos por dichos medios.

• Fuentes permitidas por la ley: Podemos obtener información de usted a través de fuentes de acceso público o de terceros legítimos, siempre que esté permitido por la normativa. Esto incluye consultas en directorios telefónicos, registros públicos (tales como el Registro Público de la Propiedad y de Comercio para verificar actas constitutivas o poderes notariales), bases de datos gubernamentales de consulta pública (por ejemplo, validación de RFC en listados del SAT), así como referencias proporcionadas por terceros con los que usted haya tenido relaciones comerciales o crediticias (por ejemplo, si usted es un proveedor, podemos solicitar referencias comerciales de otros clientes suyos; si es un cliente solicitando crédito, podemos obtener referencias bancarias que usted nos autorice contactar). Adicionalmente, en la medida permitida, podríamos consultar información en Sociedades de Información Crediticia (Burós de crédito) u otras entidades financieras para fines de evaluación de riesgos crediticios, siempre contando con las autorizaciones requeridas.

• Recolección automática: Al ingresar a nuestras instalaciones físicas, nuestros sistemas de videovigilancia pueden capturar y grabar su imagen en video de manera continua por motivos de seguridad. Dichas grabaciones se realizan de forma señalizada (usted encontrará letreros que las anuncian) y la información se almacena de forma temporal y confidencial. De igual modo, en comunicaciones telefónicas o por medios informáticos, nuestras centrales o instalaciones digitales como sitios web pueden registrar automáticamente fecha, hora, duración de llamadas, búsquedas, ubicación, datos de dispositivos per medio de los que se navega en la web. Estos mecanismos automáticos tienen fines de seguridad, calidad y evidencia de actividades, y no persiguen obtener información más allá de la necesaria para dichos propósitos.

• A través de terceros integrados, cuando aplique: esto como respuesta o confirmaciones de la pasarela de pago (sin que dichos terceros almacenen datos bancarios completos.

Plazo de Conservación de los Datos Personales
Sus datos personales serán conservados únicamente por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades primarias aquí descritas y para atender las obligaciones legales y requerimientos oficiales que nos imponen diversas normativas, incluyendo, sin limitar, las de carácter fiscal y mercantil. En general, mantendremos sus datos personales por un plazo de cinco (5) años a partir de la terminación de la relación jurídica o comercial con usted. Una vez cumplida la finalidad de su tratamiento y transcurridos los plazos de conservación obligatorios, sus datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados de nuestros sistemas.

Transferencia de Datos Personales
Entendemos la importancia de proteger su información. Por ello, no venderemos ni rentaremos sus datos personales a terceros ajenos. Sin embargo, es posible que comuniquemos o transfiramos algunos de sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, en los siguientes casos y para los fines que se describen a continuación:

• Despachos de abogados y asesores legales: podremos compartir sus datos con bufetes jurídicos externos, abogados litigantes o gestores de cobranza con los cuales tengamos acuerdos de prestación de servicios, únicamente con el propósito de representarnos en la defensa de nuestros derechos, para la gestión de cobranza extrajudicial o judicial de adeudos pendientes, para la recuperación de cartera vencida, o para atender cualquier controversia legal derivada de la relación con usted. Estos terceros tratarán sus datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo un deber de confidencialidad, utilizándolos solo en la medida que resulte necesaria para ejecutar las gestiones legales o de cobranza encomendadas.

• Contadores, auditores y asesores financieros: sus datos podrán ser transferidos a despachos contables, auditores externos (incluyendo auditores fiscales) u otros consultores financieros contratados por la empresa, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de contabilidad, auditoría y cumplimiento fiscal. Por ejemplo, estos profesionales podrían acceder a información contenida en facturas, contratos o comprobantes de pago que incluyan sus datos personales, para verificar la adecuada registración de operaciones, la presentación de declaraciones fiscales o la emisión de informes financieros. En todos los casos, dichos terceros estarán obligados a mantener la confidencialidad de la información y a usarla únicamente para los fines indicados.

• Instituciones financieras y procesadores de pago: para llevar a cabo pagos, reembolsos o cobranzas relacionados con la relación que usted tenga con nosotros, podríamos revelar ciertos datos personales a bancos u otras instituciones de crédito, plataformas de pago electrónico (pasarelas de pago) o compañías emisoras de tarjetas de crédito/débito. Esto podría incluir la transferencia de información como su nombre, monto a pagar o a reembolsar, número de cuenta bancaria CLABE, número de tarjeta, institución bancaria y demás datos estrictamente necesarios para que se procese la transacción financiera correspondiente (por ejemplo, al realizar una transferencia interbancaria a su cuenta, o al cobrarle mediante un cargo con tarjeta autorizado). Estas entidades receptoras procesarán sus datos con la finalidad exclusiva de completar la operación financiera solicitada, bajo las medidas de seguridad y estándares aplicables en el sector financiero.

• Empresas de mensajería, paquetería y logística: en caso de que resulte necesario enviarle documentos, correspondencia, mercancías o realizar la entrega de productos en un domicilio que nos indique, algunos de sus datos (como nombre, dirección, teléfono de contacto) podrán ser proporcionados a compañías externas de mensajería o paquetería (por ejemplo, DHL, FedEx, Estafeta u otro proveedor logístico) para que efectúen la recolección, transporte y entrega segura de los bienes o documentos. Estos proveedores solo recibirán la información indispensable para realizar su servicio y tienen prohibido darle un uso distinto.

• Sociedades de información crediticia y referencias comerciales: si usted solicita algún esquema de crédito, financiamiento o pago diferido, podríamos compartir ciertos datos suyos (por ejemplo, nombre, RFC, datos de identificación) con burós de crédito u otras entidades financieras con el objetivo de obtener su historial crediticio, calificación o referencias de pago. Asimismo, en algunos casos podríamos proporcionar sus datos a referencias personales, laborales o comerciales que usted nos haya proporcionado, únicamente para corroborar la información que nos entregó (por ejemplo, verificar su lugar de empleo o antecedentes comerciales). Estas transferencias relacionadas con evaluación crediticia se realizarán con su consentimiento previo y de conformidad con las leyes financieras aplicables.

• Empresas afiliadas y subsidiarias: podemos llegar a transferir sus datos personales a nuestras filiales, subsidiarias u otras empresas de nuestro mismo grupo corporativo (nacionales o extranjeras), siempre y cuando dichas compañías necesiten acceder a la información para fines consistentes con los descritos en este Aviso de Privacidad. Por ejemplo, podríamos compartir datos con nuestras empresas relacionadas para centralizar operaciones administrativas, cumplir con lineamientos corporativos globales, elaborar reportes estadísticos consolidados, o brindarle a usted un servicio integral que involucre la participación de varias entidades de nuestro grupo. En todos esos supuestos, dichas empresas mantendrán el uso de sus datos dentro de las mismas finalidades aquí previstas y sujetas a políticas de confidencialidad equivalentes.

• Autoridades y terceros por mandato de ley: finalmente, podríamos transferir sus datos personales cuando sea necesario o legalmente exigido por alguna autoridad competente (por ejemplo, en respuesta a requerimientos judiciales, resoluciones de autoridades administrativas, órdenes de cateo, citatorios, o para la cumplimentación de obligaciones legales previstas en leyes específicas). Del mismo modo, sus datos podrían ser comunicados a terceros cuando exista una situación de emergencia que potencialmente amenace su vida, salud o seguridad, o la de otras personas, en cuyo caso dicha comunicación estaría justificada para proteger sus intereses vitales o los de la comunidad.

• Servicios de Cómputo en la Nube: para la operación de nuestra plataforma y el almacenamiento de su información, podremos utilizar servicios de cómputo en la nube. En tales casos, nos aseguramos de que los proveedores seleccionados cumplan con las medidas de seguridad, confidencialidad y estándares internacionales exigidos por la legislación mexicana, garantizando que el tratamiento de sus datos se realice bajo nuestras instrucciones y sin que el proveedor asuma la propiedad de los mismos.

Es importante destacar que, en todos los casos de transferencia antes mencionados, nos comprometemos a compartir únicamente los datos personales que resulten estrictamente necesarios para el fin que la justifica, y a cerciorarnos de que el tercero receptor conozca y asuma las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales previstas por la ley y por este Aviso de Privacidad. Nuestra empresa exigirá contractual o legalmente a dichos terceros que mantengan la confidencialidad de la información proporcionada y que la utilicen exclusivamente para los propósitos autorizados.

Cabe señalar que las transferencias de sus datos personales señaladas anteriormente, en la mayoría de los casos no requerirán su consentimiento en términos de los artículos 37 y demás relativos de la LFPDPPP, ya que se efectúan para cumplir obligaciones derivadas de la relación con usted, por mandato de ley o con fundamento en otras excepciones legales. En los casos en que la ley sí requiera su consentimiento expreso para realizar una determinada transferencia (por ejemplo, consulta de su historial en buró de crédito, cuando aplique), se lo solicitaremos de forma específica y por separado. Fuera de las situaciones descritas anteriormente, no compartiremos, transmitiremos, transferiremos ni revelaremos sus datos personales a ningún otro tercero distinto, salvo que usted nos lo solicite o autorice directamente, o bien que ocurra alguna de las excepciones previstas en la legislación de protección de datos.

Transferencia de Datos de Contacto con Fines de Mercadotecnia (Cláusula de Aceptación)
Reconocemos que la transferencia de datos de contacto a terceros (como agencias de publicidad o consultores) con fines de mercadotecnia no es necesaria para la prestación del servicio (finalidad primaria).

Por lo anterior, manifestamos que dicha transferencia de sus datos de contacto o identificación (exceptuando en todo caso Datos Sensibles) se realizará únicamente si usted otorga su consentimiento explícito.

ACEPTO la transferencia de mis datos de contacto (no sensibles) a terceros para fines de mercadotecnia y publicidad. [ ] (Marque con una ‘X’ si acepta)

Aceptación especial para Transferencia de Datos de Contacto con Fines de Mercadotecnia:____________________

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, comúnmente conocidos como derechos ARCO, respecto de los datos personales que le conciernen y que estén en nuestra posesión. A continuación, se explica brevemente en qué consiste cada uno de ellos:

• Acceso: es el derecho que usted tiene de conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestras bases de datos, para qué los utilizamos, el origen de esos datos (en caso de que no los haya proporcionado directamente) y las condiciones generales del tratamiento. A través del derecho de acceso, usted puede solicitarnos que le proporcionemos copia o informe de sus datos personales que obran en nuestros registros.

• Rectificación: es su derecho de solicitar la corrección o actualización de sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos. Si usted detecta que alguno de los datos que tenemos es erróneo o ha cambiado (por ejemplo, cambio de domicilio, actualización de apellido, corrección en su nombre, o modificación de datos bancarios), puede pedir que lo rectifiquemos para evitar cualquier inconveniente. Deberá acompañar la documentación que sustente la modificación de ser necesaria (por ejemplo, un comprobante con el dato correcto).

• Cancelación: es el derecho a solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones aplicables. Al ejercer la cancelación, sus datos personales entrarían en un período de bloqueo (resguardo sin tratamiento) tras el cual serían eliminados definitivamente. Es importante mencionar que la cancelación de datos no es un derecho absoluto; por lo que podríamos conservar ciertos datos en casos específicos que la ley lo permita o lo requiera, por ejemplo, para cumplir obligaciones contractuales pendientes, ejercer o defender derechos en un proceso legal, o por requerimiento legal de conservar información por determinado tiempo. En caso de que aplique alguna excepción legal que nos impida eliminar sus datos, se lo haremos saber.

• Oposición: es el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos. Usted puede solicitar, por razones legítimas, que dejemos de utilizar sus datos en situaciones particulares, por ejemplo, para dejar de recibir mensajes publicitarios (oposición a fines mercadotécnicos) u oponerse a que sus datos sean tratados para ciertos propósitos secundarios. Si su solicitud de oposición resulta procedente conforme a la ley, dejaremos de tratar los datos para los fines indicados; de lo contrario, le informaremos con una justificación legal.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud respetando los requisitos que marca la legislación vigente (Art. 28 LFPDPPP). Puede presentarla por escrito en nuestro domicilio ya referido con antelación, dirigido a nuestro Departamento de Datos Personales, a cargo de nuestra área jurídica o bien enviarla vía correo electrónico a la dirección: recursoshumanos@hiperpack.mx. Por motivos de seguridad y para asegurar la correcta atención, su solicitud escrita deberá contener al menos la siguiente información y documentación:

1. Nombre completo del titular de los datos personales y domicilio u otro medio de contacto (por ejemplo, correo electrónico) para comunicarle la respuesta a su solicitud.

2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional u otra identificación con fotografía) del titular de los datos. En caso de que la solicitud la realice un representante legal, además deberá adjuntar copia del documento que acredite la representación (por ejemplo, poder notarial) e identificación oficial del representante.

3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como el derecho ARCO que desea ejercer. Por ejemplo: “solicito la rectificación de mi número de teléfono, el cual actualmente está registrado incorrectamente”, o “solicito la cancelación de mis datos personales de su base de datos de clientes”. En caso de rectificación, deberá indicar la corrección a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales objeto de la solicitud. Esto puede incluir, según el caso, la fecha en que trató con nosotros por última vez, el área de la empresa con la que se relacionó, su número de cliente o proveedor, o alguna referencia específica que nos ayude a encontrar sus datos rápidamente en nuestros sistemas.

Una vez recibida su solicitud completa, contaremos con un plazo máximo de 20 días hábiles para comunicarle la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, la implementaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la procedencia (por ejemplo, realizar la rectificación, dar el acceso, o efectuar la cancelación de los datos, según corresponda). En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea incorrecta o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios, podríamos requerirle, dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos faltantes para darle trámite. Usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, y en tal caso el plazo de respuesta comenzará a correr al día siguiente de que usted haya subsanado la solicitud. Si no responde en dicho periodo, se tendrá por no presentada su solicitud correspondiente.

Responderemos a su petición vía el medio de contacto que usted haya indicado (por ejemplo, correo electrónico, plataformas digitales o correo certificado). Le informaremos las resoluciones tomadas y, de ser procedente, ejecutaremos las acciones necesarias o entregaremos copias simples de la información solicitada. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; no obstante, si usted reitera una solicitud en un periodo menor a 12 meses, podríamos cobrarle únicamente los costos justificados de envío, reproducción y/o certificación de documentos, de acuerdo con lo previsto en el artículo 34 de la Ley. En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales o limitar su uso o divulgación, conforme se explica a continuación, lo cual también forma parte de sus derechos como titular.

Finalmente, le informamos que, si usted considera que no hemos respondido a sus solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, o bien presume que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión nuestra, tiene derecho a acudir ante la autoridad de protección de datos en México – actualmente Transparencia para el Pueblo– para presentar una queja o denuncia correspondiente. Para mayor información, puede visitar el sitio web https://transparencia.gob.mx/home.html.
El proceso de ejercicio de los derechos ARCO se realizará de manera gratuita, pudiendo cobrar únicamente gastos de envío o reproducción en copias simples o formato electrónico, los cuales le serán informados al momento de la procedencia de su solicitud. El titular podrá elegir que la información le sea entregada por el mismo medio en que realizó su solicitud o mediante copias físicas.

Revocación del Consentimiento
En aquellos casos en que dependamos de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, para utilizar su información con fines mercadotécnicos, o para tratar datos financieros y patrimoniales no esenciales), usted tiene el derecho de revocar dicho consentimiento. Esto significa que puede en todo momento retirar la autorización que nos haya proporcionado para seguir tratando sus datos personales en determinadas circunstancias.

Es importante mencionar que no en todos los casos podremos atender de inmediato su solicitud de revocación o concluir el tratamiento de sus datos de forma automática, ya que existen situaciones en las cuales el tratamiento puede ser necesario para la prestación del servicio que nos solicitó, para el cumplimiento de alguna obligación legal en curso (por ejemplo, facturación ya emitida, documentación fiscal que debemos conservar por ley) o porque la ley nos lo permite de otra manera. Asimismo, la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, es decir, no podremos deshacer tratamientos que ya se hayan realizado con anterioridad en base a su consentimiento válido en su momento.

Para revocar su consentimiento, deberá presentar una solicitud siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección de derechos ARCO (proporcionando la información y documentos indicados). En su solicitud, deberá especificar con claridad qué consentimiento desea revocar; por ejemplo, puede indicar que revoca su consentimiento para el tratamiento de sus datos con fines publicitarios. Una vez recibida su solicitud, le comunicaremos la respuesta dentro de los plazos legales (20 días hábiles) y, de ser procedente, a partir de ese momento cesaremos el uso de sus datos personales para los fines para los cuales haya revocado su consentimiento.

Limitación del Uso o Divulgación de sus Datos
Adicionalmente a los derechos ya mencionados, usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de las siguientes maneras:

• Exclusión de comunicaciones promocionales: si ya no desea recibir mensajes promocionales, publicitarios o de mercadotecnia de nuestra por parte, puede solicitar en cualquier momento su inscripción en nuestro listado de exclusión interno. Esto significa que marcaremos sus datos en nuestra base como “no contactar con fines promocionales”, asegurando que deje de recibir llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones de esta naturaleza. Para ello, basta con enviar una solicitud en tal sentido al correo electrónico ya referido, o bien seguir las instrucciones de “desuscripción” que se incluyan en nuestros correos electrónicos promocionales.

• Otras limitaciones específicas: en caso de que desee imponer alguna restricción particular al manejo de sus datos (por ejemplo, solicitar que no compartamos cierta información suya con filiales o terceros no obligados, u optar por que sus datos se utilicen únicamente para ciertos servicios), puede hacérnoslo saber a través de una solicitud escrita o por correo electrónico precisado supra líneas. Analizaremos su petición y, si resulta procedente conforme a la ley, registraremos la limitación específica que solicita.
Adicionalmente, le recordamos que existe el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en el cual usted puede inscribir su número telefónico para limitar la recepción de comunicaciones publicitarias de cualquier empresa, no solo de nuestra empresa. Para más información sobre este registro público, puede consultar el sitio web de PROFECO o contactar directamente a dicha institución.

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Medidas de Seguridad Implementadas
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que revisamos y actualizamos periódicamente. Entre estas medidas se incluyen la capacitación de nuestro personal en materia de privacidad, la delimitación de accesos a la información únicamente a personal autorizado que requiere conocer esos datos, el uso de candados de seguridad en archivos físicos, sistemas informáticos con acceso restringido, firewalls, encriptación de datos sensibles, y contratos de confidencialidad con nuestro personal y terceros proveedores. Aunque ninguna transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad al 100%, nos esforzamos por salvaguardar sus datos personales para evitar su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo. En caso de presentarse alguna vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos económicos o morales, le notificaremos de forma inmediata para que usted pueda tomar las medidas correspondientes, de acuerdo con lo establecido por la Ley.

Cambios o Actualizaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o adaptado en el futuro, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de información, incorporar nuevas medidas de seguridad o atender reformas legislativas, regulatorias u otros requerimientos. Cualquier cambio sustancial o total que se realice a este Aviso de Privacidad le será comunicado a través de los medios adecuados. Usualmente, publicaremos las versiones actualizadas del aviso en nuestra página web oficial ya referida en la sección de privacidad, o las pondremos a su disposición en nuestras oficinas o establecimientos físicos. Le recomendamos revisar periódicamente el contenido de este Aviso de Privacidad en nuestros canales oficiales para mantenerse informado acerca de cómo protegemos su información. En caso de que se trate de cambios que requieran obtener su nuevo consentimiento, así se lo haremos saber oportunamente (por ejemplo, si en el futuro quisiéramos tratar sus datos personales para finalidades adicionales no descritas aquí, se le solicitará autorización previa).

Fecha de última actualización: 24 de marzo de 2026.

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Si tiene dudas o comentarios respecto al presente Aviso de Privacidad, no dude en contactarnos a través de los correos electrónicos proporcionados en este aviso o en el domicilio señalado al inicio, con atención al Departamento de Protección de Datos Personales. Estaremos atentos para brindarle la asistencia que requiera en m ateria de privacidad y protección de datos.